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無印良品的改革

走出日本有樂町站，往東京車站的方向再走一小段路，便能看到一塊暗紅色為底，寫著「無印良品」四個白色大字的招牌……高高的天花板，簡樸的內部裝潢與日用品，以及讓人聯想到無國籍風的背景音樂－走到這裡，我們其實已經進入獨特的「無印世界」……這裡的顧客層次非常廣泛，但大部分都很普通，打扮也沒有特別時髦，而且似乎全對這裡很熟悉，從他們身上能感覺到一種堅定確實的生活態度。 


無印良品從二十八年前日本西友超市的幾十項單品自有品牌起業，在１９８３年餘東京青山開設第一家獨立店，到如今跨足全球十四個國家，超過六千種品項，在９０年代掀起一股儉約自然風潮。

以實踐「No Brand」精神的無印良品，一路走來始終貫徹，站在使用者立場來製作商品的堅持，深受消費者的支持與肯定，更被票選為品牌好感度第一名。然而就在２０００年卻面臨業績急速下滑的危機，甚至有人認為無印良品的時代已告終結！在２０００年至２００１年間，無印良品面臨前所未有的挑戰，不但獲利急速下降，還必須解決消化不掉的大量庫存。當時臨危受命的松井中三社長做了一個非常困難、但不得不做的決定－燒掉價值三十八億日圓的不良庫存！

２００１年夏天在日本新瀉物流中心一把熊熊大火所燃燒的，不只是三十八億日圓的庫存，也燒掉過去經營事業思維模式，同時也代表無印良品與過去的自己說再見。令人驚訝的是從２００２年至今，無印良品的營收卻再次復甦，獲利甚至開創歷史新高。本書中，除了能一覽無印良品儉約樸實的企業精神之外，更能找到許多關於企業改革的啟示！

「World MUJI」為什麼不在商品上標出設計師的名字，其實在所有的無印良品商品上是找不出任何一位設計師甚至「無印良品」「MUJI」的字樣。這是因為無印良品不想用設計師的名聲做為廣告，而是以「無印良品所提出之生活樣式」的魅力來吸引顧客，況且一但在商品上加上設計師的名字或是商標，商品的價格大概會連番好幾，有違無印良品的基本理念－「有道理的便宜」。

「Found MUJI」是找出深植於全球生活文化、歷史中的良品，從全球實用的日常用品中學習，並經過「無印良品」過濾後出來的產品。也就是說，「Found MUJI」集合了世界各地經過長時間發展出來的實用日常用品，或一般性生活必備品。也可以說是以該地的素材為主，將其特性與功能做最有效的利用，並依照無印良品的基本概念所指成的商品。 

活用網路與觀察住宅來開發新商品，首先訂出一個主題，接著在無印良品網站的社群中，向網友募集意見，了解網友心目中最理想的商品為何。承辦人員則將向網友募集而來的點子匯整，並挑出幾個方案讓網友們投票選出最想要的商品為何，再依最高票數的商品設計齊藍圖，製造出樣品，等到決定好規格及價格後再接受網友預訂，等到預定數目超過最小生產量，便開始正式進行商品化。如此一來可以輕易的了解顧客的喜好及需要，而且不用擔心滯銷的問題，又讓一般人對商品進行設計，着實拉近了無印良品與顧客之間的距離。

資訊系統為改革的一大助力，無印良品從八０年代末期即開始利用ＰＯＳ來管理商品，採用紀錄龐大實際銷售成果資料的倉庫將其與生產、銷售、庫存等計劃加以連結。這麼一來，過去儲存在個人電腦或頭腦裡的資料便能與他人分享。更重要的是，透過這些資料便能掌握每周預測值與實際值的差異，同時迅速修正生產計劃。行銷精細度之所以能夠提升，也都要歸功於系統化。 

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