博客來網路書店網路書局買書

網路世界發達所有的商品在網路都可以買到。現在連選書、買書都行得通，而網路書局越開越多，當中博客來網路書店堪稱是最為知名的。因為沒有時間及空間的限制而且可以24小時營業，又有書架可無限擴張的優勢，所以近來台灣各大出版社頻頻成立自家的網路書店，用最直接且最方便的服務吸引消費者，爭奪電子商務市場。

一九九五年張天立創辦了博客來網路書店，從網路產業淘金致富的人們賺得的是全新的新財富。台灣的產業最看得到的大餅就是市場規模達近六百億元的網路購物商機。電子發票的誕生看出致富平台的成熟。博客來如今已成為國內最大的網路書店。買書籍為銷售商品的主因則是因為書籍最適合消費者所能接受的價格、也最適合做為傳遞資訊、知識的屬性。 

Books.com博客來網路書店的競爭優勢

透過電子商務的方式完成商品交易，具有全年無休、成本低廉、以全球為市場、符合消費者需求特色的一個購物網站。如今的博客來不再是只賣書籍、雜誌，所販賣的商品越來越多，包含了外文書籍、CD、 DVD、Mook、美妝、衣飾精品、3C、家電……等，博客來網路書店已經不再是一個只是個只有賣書的書店，而是一個無形的小型商場。

1. Books可以線上註冊訂閱，不必出門。
2. 購書享有優惠折扣。
3. 書籍豐富、搜尋功能強大、獨特的簡介書籍方式。
4. 完整性足夠的資料庫。
5. 價格便宜、運送速度快。
6. 十天可退還欲購買之物品。
7. 在國內的網路書店中市場佔有率排名第一。
8. 2001年1月，統一超商與博客來數位科技結合成為統一超商關係企業建立虛擬購物與實體通路聯結的交易環境。

它的發展史正是一頁頁歷經創業熱情、面對網路泡沫破裂、尋求獲利、邁向致富之路的新財富日記。解構博客來網路書店的運作模式可以看到在致富的方程式。建立物流中心來掌握書籍進貨的速度、出貨到消費者手中的時間，讓消費者能透過電子郵件立即知道訂書的狀況。真正樹立「網路書店」的服務風格，而不是單純的轉單中心。

與7-11等便利商店的合作

2000年7-11與音樂地球村合作賣CD開啟了超商取貨付款的全新網路下單機制。博客來旋即加入了這個新的物流機制。這一賣營收成長只能用「石破天驚」形容。才短短二個月月營收成長到六百萬元！是未加入超商取貨機制前的三十倍！這個數字讓7-11從此對博客來網路書店另眼相待，也開啟隔年入股投資的契機。以7-11為首再到全家、萊爾富、OK便利商店的超商取貨付款機制，是台灣網路購物市場能夠成熟的關鍵因素。

坐落全台灣達八千家的便利商店，就成為「無店鋪販賣」特色的網路購物業者直接打入消費者的最佳利器。只要有物美價廉的好商品，網路購物業者如何把東西送達消費者手中並且一併解決收款問題，超商的「最後一哩」角色至為重要。只是代價並不便宜。

與超商合作後博客來的經濟規模逐漸提升。因為它是家完全虛擬的網路書店。從創業迄今與出版社的結帳方式都是每月結算貨款。只要出版社一出書給它下個月一定收得到現金貨款。出版社的交易方式與傳統實體書店與出版社大不相同。由於實體書店必須將書籍陳列，衍生出實體出版界的結帳方式，出版社出書到書店，往往要半年才收得到現金。博客來網路書店的月結方式讓出版社樂於出書給它銷售。

博客來的經營策略

在1995年12月5日成立的博客來網路書店如何在當時不勝發達的網路世界中開拓一條全新的道路，直到2009年經濟蕭條的社會中又如何在這個網路書店眾多的時代下存活下去？因為宅經濟正發燒，網路購物不僅方便又快速，這也正是它迅速崛起和它成功的行銷方式。

博客來努力地在為廣大的華文閱讀人口於虛擬環境中提供真實、有效率的服務，並為資訊需求人口而努力建造最便捷的書籍訊息管道。經營策略學習於全球最大的網路書店－亞馬遜Amazon.com，將行銷策略修正於適合國人的消費習慣，以下是它的經營策略：

• 博客來目前與1,500家出版社建立合作關係，在預售書方面獲得極大成績，並與更多實體通路合作繼續擴大在網路書店市場的占有率。
• 整合物流作業利用統一超商的物流系統付錢取書。於統一超商取書付款的方式，提供以此方式取書的消費者更高的折扣以節省郵資成本，另外在購物流程中務求簡單流暢。
• 吸收郵資，降低消費者成本
• 與實體書店明顯區隔建立強大的資料庫、配送速度迅速、無店面壓低成本拉高利潤，講求中午前訂明天取貨的送貨速度。博客來網路書店和實體書店相比，藉著電子商務所形成的銷售通路可以省去了許多中間程序，降低廠商成本，提高顧客購物的便利性。也因為縮短了消費流程，使商品價格得以降低，利於產品促銷促進了交易的進行。
• 網路書店無法一對一與消費者接觸，最重要的就是客服服務。博客來提供客服信箱與客服電話，方便消費者與客服人員聯繫。

博客來網路書店行銷規劃

其實博客來原本也是學習亞馬遜網路書店的行銷規劃，但是因為台灣的消費習慣還是與外國人大相逕庭，因此它修正亞馬遜書店的行銷策略規劃出適合台灣人的購書方式：

1. 實體書店與網路虛擬書店的市場區隔，簡單的說就是希望能提供一個即時的書籍資訊查詢平台，並能直接下單訂書減少時間的耗損。
2. 主要鎖定年齡以35歲以下的學生和上班族等族群，博客來網路書店也開始針對更廣泛的消費族群開始行銷，並增加合作廠商提供顧客更多的購物選擇。
3. 原本只是單純的網路書店消費走向，後來因為網路商店市場競爭激烈，所以開始增加網路購物商城的定位。
4. 博客來至今以台灣地區的出版品為主，亦將把香港、中國大陸地區出版品資料納入以提供完整的華文書訊。陸續開發的新商品，包括外文書籍、CD、DVD、 Mook、美妝、衣飾精品、3C、家電……等，會是書籍之外重要的服務項目。 
5. 以低價、折扣、預售優惠等活動吸引消費者購買，且有七日內退換商品等售後服務，但在低價格的背後，其售後服務（如：退書）、配送速度才是吸引消費者的重覆購買主要重點之一。
6. 目前博客來每月有很多折扣活動，針對各種各類的客戶做出不同類型的推銷與寄發 email。

大多消費者對於博客來網路書店都抱持正面的看法。大部分消費者購書後整體上大多能滿足其需求，幾乎很少消費者在網路書店無法滿足他們的需求。消費者對於博客來商品的多樣化接受度高。廣大的商品線中，消費者大多常購買的產品為繁體書及雜誌類等商品。

博客來網路書店官方網站網址：http://www.books.com.tw 
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